社内ヘルプデスクでの問い合わせのほとんどはネットで調べれば解決できるものなんですね。社内の独自システムはともかくとして、エクセル・ワードのOffice系やPCの一般操作等はだいたい答えが載っています。
ですので仕事内容としては「代わりに調べてあげる」ということになります。
ぶっちゃけ「ググれ」で終わる問い合わせが多いのですが、自分で調べても分からない・調べ方が分からない、という人たちから電話がかかってくるわけなんですね！
答えがあるのは知恵袋だったり個人ブログだったり５ｃｈだったり様々ですが、いかに早く調べてどれが正しい情報なのかを判断することが大事。
要するに『検索力』が重要なスキルなのです(・∀・)
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